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Repetición en la Falla

Como primera medida es necesario establecer que el numeral 2 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) consagra que, en caso de repetirse una falla en un producto durante la vigencia de la garantía, podrá el consumidor en el ejercicio legítimo de sus derechos solicitar el dinero pagado en la fecha de compra o pedir el cambio del producto por uno totalmente nuevo:


Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

"Artículo 11. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:

2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía."

Sin embargo, se han presentado grandes discusiones respecto de cómo debe interpretarse la repetición en la falla de un producto, toda vez que un sector de la doctrina sostiene que únicamente procederá el cambio del producto o la devolución del dinero cuando la falla sea exactamente igual, y se presente sobre un mismo componente, mientras que otro sector, incluyendo la más reciente jurisprudencia de la Superintendencia de Industria y Comercio establecen que la falla no debe ser exactamente igual, sino que la misma debe analizarse a la luz de los criterios de calidad e idoneidad que establece el mismo estatuto.

De esta manera, puede establecerse que tanto doctrinaria como jurisprudencialmente, el criterio de falla reiterada para que sea proceden la devolución del dinero o el cambio de un producto debe de ser entendida en el sentido de que se cumple con los supuestos de la norma así se presenten fallas diferentes, siempre y cuando las mismas atenten contra los criterios de calidad, idoneidad o imposibiliten el uso y disfrute del producto.

Concepto 15-160952--00001-0000 Superintendencia de Industria y Comercio:

En cuanto a la repetición de la falla, debe tenerse en cuenta los conceptos de calidad e idoneidad, pues puede suceder, que la repetición se dé tanto respecto a la una o a la otra, o ambas, y, en todo caso, se estará frente a los supuestos de la norma.

Es decir, que si un bien falla por cuestiones atribuibles a defectos de calidad o idoneidad, la garantía se hará efectiva reparándolo, pero si la falla se repite durante la vigencia de aquella, el consumidor, a su elección, podrá decidir si desea el cambio, la devolución del dinero o que se lo reparen nuevamente, pues no tiene que tolerar que el bien sea sometido a múltiples reparaciones que vulnerarían sus intereses, lo cual ocurre, sí el consumidor se ve en la necesidad de someter el producto a un sin número de reparaciones.

Concepto 13-186359- -00001-0000 Superintendencia de Industria y Comercio:

“Así mismo, y en consideración a su naturaleza, al hablar de bienes que están compuestos por sistemas donde cada uno de ellos actúa con independencia, por ejemplo, los automóviles, y encontramos una falla en alguno de ellos (una llanta o una cerradura), en el momento de repetirse la falla, el cambio deberá hacerse respecto de esta parte del bien y no de todo el automóvil. No obstante, en el momento en que el daño repetido sea en partes que no permiten el uso y disfrute del automotor, lo procedente podría llegar a ser su cambio. En opinión de esta Oficina, no en todos los casos podría hablarse de sistemas completamente independientes, sin embargo, correrá por cuenta del productor y/o proveedor la prueba a este respecto.”

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